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天猫有许多商店实际上已经开设了许多天猫商店。这些店中，有一家是总店，其他都是分店。所以天猫店的客服也有分账。这些企业希望增加天猫客服子账户的权重。怎么做呢？

如何增加天猫客服子账户的权重？

1. 第一次进店设置自动回复。

打开牛倩工作台，路径是系统设置 - 接收设置 - 设置自动回复，可以设置第一次收到淘宝买家的消息时自动回复

自动回复内容可以设置为欢迎词、店铺默认快递或者店铺活动等。

这样买家第一次来询价时，系统会自动回复信息给客户。但是第一次自动回复后，客服会把客户的问题看清楚再手动回复。

2. 设置快捷短语

在一家店铺工作久了，你会发现很多顾客会问一些重复的问题，比如快递，送货时间，是不是邮费，售后服务，质量等等。

我们可以将这些基本问题设置为快捷短语。如果买家要求，直接发送编辑好的快捷短语会有效提高回复速度。

快捷短语在牛倩工作台对话框的底部右侧有一个小箭头。设置快捷短语和快捷代码后，可以通过键入斜杠和快捷代码来键入快捷短语。

3. 设置接收顺序。

牛倩工作台接待中心的右上角有一个排序，然后根据等待分钟数选择降序。这样等待时间长的买家自然会显示在上面。一般可以先接待等待时间长的顾客，避免顾客长时间等待，影响购物体验。

4. 关闭已回答的对话窗口。

回复客户问题后，可以点击客户头像左侧的 X 位置关闭此对话，或者按 Esc 键快速关闭。

回复一个关闭一个，界面看起来会更简洁，工作效率也会提高。

为了方便商家管理子账户店铺，天猫平台推出了子账户管理功能。在子账户管理中，不仅可以对店铺的客服人员进行分组，还可以对客服进行管理等。然后您可以查看和管理其中的权重值。

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