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金融营销是指金融机构在市场经济环境下，通过各种策略、手段和方法，实现对个人或企业客户的市场开发、产品销售和服务提供等全过程的一种营销模式。金融营销环境包括内部环境和外部环境两个方面。内部环境包括企业自身的管理、组织、文化、人员、技术、财务等方面，外部环境包括政策、经济、社会、文化、科技等方面。

内部环境特征和过程

金融机构需要通过建立完善的管理体系，规范各项业务流程，提高服务质量和效率，增强客户满意度。营销管理是金融机构内部营销环境的核心，其过程包括市场调研、定位策略、产品开发、市场推广、销售服务、客户维护等步骤。

金融机构需要建立高效的组织结构，明确部门职责，完善工作流程。营销组织是金融机构内部营销环境的重要组成部分，其过程主要包括机构规划、部门设置、人员配置、流程设计、内部协调等。

金融机构需要树立核心价值观，塑造品牌形象，营造优良文化氛围。营销文化是金融机构内部营销环境的重要组成部分，其过程主要包括文化建设、品牌打造、客户体验、员工教育等。

外部环境特征和过程

政策环境包括国家和地方政府对金融业的法律、法规、政策等方面的规定和支持。营销政策是金融机构外部营销环境的重要组成部分，其过程主要包括政策研究、政策制定、政策宣传、政策执行等。

经济环境包括货币政策、财政政策、消费水平、市场供需等方面的因素。营销经济是金融机构外部营销环境的重要组成部分，其过程主要包括市场研究、产品开发、市场推广、市场调整等。

社会环境包括人口结构、文化水平、社会风气、社会责任等方面的因素。营销社会是金融机构外部营销环境的重要组成部分，其过程主要包括社会调研、社会服务、社会形象、社会责任等。

金融营销环境包括内部环境和外部环境，其特征和过程各不相同。金融机构应根据自身情况，针对内部环境和外部环境的特征和过程，制定相应的策略和计划，提升市场竞争力，实现可持续发展。

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